Reseñas en Google: por qué tener muchas no siempre significa que apareces primero

Puedes tener 100 reseñas de 5 estrellas y seguir siendo casi invisible en Google. El número de reseñas es solo una parte de la ecuación, y es la parte que más atención recibe porque es la más fácil de ver, no porque sea la que más pesa.

Nos pasa seguido: un negocio con reseñas genuinas, buena calificación, y aun así casi nadie lo encuentra cuando alguien busca lo que hace. La pregunta que hay que hacerse no es "¿cuántas reseñas tengo?", es "¿mi ficha está completa y dice exactamente lo que la gente busca?".

Qué pesa además de las reseñas

• Relevancia: que tu categoría principal y tu descripción usen las mismas palabras que usa la gente cuando busca. Si eres "nutricionista" pero tu categoría dice algo genérico, pierdes relevancia.
• Proximidad: qué tan cerca está tu ficha de quien busca, o qué tan bien configurada está tu área de servicio si trabajas a distancia.
• Qué tan completa está tu ficha: fotos reales, horarios actualizados, atributos correctos (idiomas que hablas, modalidad de atención, etc.).
• Actividad reciente: publicaciones, fotos nuevas, respuestas a reseñas. Un perfil que no se toca en meses pesa menos que uno activo.

Un caso real

Punto Dental, un consultorio dental en México, se mudó de zona y perdió gran parte de su visibilidad en Google, a pesar de tener reseñas reales. Optimizamos su ficha con las categorías y palabras clave correctas para la zona nueva. Hoy, 259 personas han solicitado cómo llegar a su consultorio directo desde su perfil de Google. Puedes ver el caso aquí. Las reseñas ya las tenían, lo que faltaba era todo lo demás.

Qué hacer si tienes buenas reseñas pero poca visibilidad

1. Revisa que tu categoría principal sea la más específica posible.
2. Actualiza fotos y horarios, aunque lleves tiempo sin tocarlos.
3. Responde cada reseña, no solo las de 5 estrellas.
4. Publica algo, aunque sea simple, con cierta regularidad.